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Walkers),代表你是高成就者,超越自己的目标,也没做错什么事。

团队(Team),即各不同单位间,不许有冲突,绝不在顾客面前让顾客产生疑惑。

1924年托马斯·沃森在美国创立IBM。目前总公司在纽约州阿蒙克市。IBM是全球最大的信息技术和业务解决方案公司,拥有全球雇员30多万人,业务遍及160多个国家和地区。今日来为大家分享一下IBM内部人力资源管理的一些做法和制度,希望能对大家的工作和学习有所启迪。

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IBM一年四季都在招聘,但能够有机会进入IBM的却凤毛麟角,因为IBM招募的是真正的精英。在招聘条件上,IBM公司有三方面的要求。其一是一般能力,包括逻辑分析能力、适应环境的应变能力、 注重团队精神与协作能力和创新的能力。其二是品德,而且把这一点作为雇用的先决条件。其三,岗位方面的实际技术能力与心理特征,包括沟通技巧、计算机操作能力、英语水平及发展潜力等。IBM对员工的个人发展潜力非常重视,因为这关系到员工未来是否能够有所发展。

IBM公司的招聘途径多种多样,通常有人才招聘会、报纸广告、网络和校园招聘等。IBM一项特别又有效的途径,是实行内部推荐招聘。公司方面充分信任自己的员工,奉行“内举不避亲”,鼓励员工介绍自己的亲朋好友来IBM公司,如果推荐的人很适合IBM的要求,IBM还会奖励介绍人。

全面塑造新员工的培训。新员工进入IBM以后,首先要进行4个月的集中培训,培训内容包括IBM的发展历史、规章制度、技术和产品工艺、工作规范和工作技巧。培训采用课堂授课和实地练习两种形式。培训结束后进行考核,合格者获得结业证明,不合格者则被淘汰。4个月后,受训者有了一个IBM员工的基本概念。但是,要成为IBM的正式员工,还要经过一年的实习。实习期间公司给每个新员工派一位“师傅”,一对一地进行教学。实习期间,要定期向人力资源部和新员工所在部门反馈实习情况。实习结束后员工要做工作计划和个人发展计划,提出继续做现在岗位工作的深入计划或变换岗位的计划以及职业生涯发展计划。

IBM注重在职员工的培训,公司制定了非常完备的员工培训制度和实施计划。培训形式除传统的教师培训外,广泛采用网上培训。IBM建立了自己的网上大学,员工可以根据自己的时间情况随时安排学习,这解决了他们的学习培训与现实工作的矛盾冲突。课程形式既有教材学习,也有真实或虚拟项目的训练,均有较强的实用性。IBM提倡员工边工作边学习,或者在业余时间参加各类课程学习,以提高工作效率和个人发展潜力。员工可以提出自己需要去参加哪些内容培训,只要与工作有关、合理,公司一般都会同意并给予经费。这就有效地兼顾了企业和员工两个方面的培训需要。

IBM公司非常重视“接班人”的培养,通过工作岗位轮换等方式来锻炼和选拔管理者的候选人。确认了合格的人员后,IBM公司会加以任命,使其有机会在管理工作实践中得到锻炼,上一级管理者与人力资源部门则负责对任职者的资格水平进行检验和有效的工作评估,优胜劣汰,整个过程则是公司与未来管理层双方之间互相审视适应性的过程。

IBM视员工为企业最重要的资产,以“尊重员工,协助自重;适才适职,发挥潜能;人才培养,技能提升”为原则。IBM公司第一项的主张是尊重个人,这成为该公司的最高原则。IBM非常强调机会均等,而且公司还给每一个员工提供尝试的机会。这对进行商业运作的公司来说,是极其难能可贵的。在其管理的信条中,向员工提供充满挑战性的工作、培训以及成功的机会,强调员工工作中的价值与满足感,使其与公司一起成长。

IBM的“人才培养,技能提升”,为每个员工都准备了自己所需要、甚至是完备的条件和发展空间。公司对员工提供管理和专业两种职业生涯发展渠道,使员工有多种机会实现个人的职业理想。如果一个员工想当经理层,在管理的道路方向发展,公司就考察他是否有管理才能和培养潜力。如果有发展潜力,就把该员工存入管理人才库,列入经理培训计划中去,安排3个月时间的经理培训。在培训过程中,还会给其一个具体的项目做,体会作为团队领导的责任、义务。课程完成并合格者,在公司有经理职位空缺时,即可以安排上岗。

如果一个员工愿意并适合当技术专家,IBM也为其提供发展空间,以便一级一级地向上发展。当发展到一定级别并且带过新员工和在公司培训中教过课时,就可以去参加公司组织的考试,并进行答辩。答辩合格者,获得高级技术专家的职级。

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双向沟通原则。沟通是理解的桥梁,而理解是合作的基础。无论是同事与同事之间,还是领导与员工之间,只有建立了充分的理解,才能使公司的工作氛围更加和谐,工作效率更高。IBM的文化中特别强调双向沟通,不存在单向指令和无处申诉的情况。员工至少有四条制度化的通道可以使其顺畅地提出个人看法。这四条特别通道是建立在IBM基本的企业文化基础上的,充分体现了公司尊重员工、尊重个人的企业信条。

第一条通道是与高层管理人员面谈(ExecutiveInterview)。IBM经常会安排基层员工与公司高层经理直接面谈,这个高层经理的职位通常会比员工的直接经理的职位要高,而且这种面谈是保密的。面谈的内容由员工自由选择,包括个人的意见、自己所关心的问题等。交谈过后,高层经理会将员工反映的问题交由相关责任部门处理。

第二条通道是员工意见调查(EmployeeOpinionSurvey)。这条通道定期开通,IBM通过定期对员工的调查,来了解员工对公司管理层、企业文化、组织效率、工资、福利待遇等方面的意见和建议,以便协助公司不断改进管理流程,营造一个相对完美的工作和学习环境。

第三条通道是直话直说(Speakup)。这是一条“直通车”,可以使任意一名普通员工不经过其直属经理而获得高层领导甚至CEO对其所关心的问题的关注。直话直说的价值在于使员工在不暴露其身份的情况下把问题反映给管理层。整个过程由人力资源部员工关系协调员进行协调,只有他们知道直话直说者的姓名。如果员工对公司或工作有任何意见和看法,或者想汇报所发现的违法违纪行为或提出任何疑问,可直接从公司“直话直说箱”旁取出表格,填好想法后投入箱中。员工关系协调员会每周检查直话直说箱。收到稿件后,会重新打印所有稿件,并隐去作者姓名,交相关部门经理进行调查处理,并于第10个工作日取回调查处理结果,反馈给“直话直说者”。

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